總公司團委開展“精品線”駕駛員服務技能競賽

為促進“精品線”規范化服務，提高公交服務水平，總公司團委在一公司團支部開展12路、18路“精品線”駕駛員服務技能模擬競賽活動�？偣军h委副書記、紀委書記姜寶童出席活動，總公司團委副書記張朝軍、稽查處處長姜義軍、副處長朱小蓉及一公司管理人員、“精品線”24名駕駛員參加了競賽活動，部分駕、調人員參加了觀摩學習。

在前期的準備工作中，一公司團支部分別在12路、18路全體駕駛員中進行了初賽，按照分數高低，共選出24名駕駛員參加決賽，擴大了活動的覆蓋面，為“精品線”駕駛員提級升星奠定基礎，同時在總公司稽查處和一公司黨政的大力支持下，前期拍攝了大量照片，制作PPT幻燈片，模擬行車服務工作中的各種情形，確�；顒尤〉脤嵭�。賽前，張朝軍作了動員，要求參賽駕駛員嚴格按照“精品線”服務規范和流程，把模擬環境當成車廂真實環境，及時、準確地做好優質服務工作，在實際工作中要取長補短，共同提高服務質量和服務水平，樹立“精品線”服務品牌，為企業發展做出貢獻。
競賽過程中，參賽駕駛員根據幻燈片播放的不同場景，按照“精品線”服務流程認真做好服務工作，內容包括：乘客迎送語宣傳、安全溫馨提示、乘客疑難解答、危險品查驗及適需服務等，此外，每名參賽駕駛員還對一道服務糾紛題進行了作答。整個競賽現場氣氛熱烈，駕駛員用溫和的語氣、熱情的態度，耐心細致地為乘客服好務。最終，張興勇、吳萬君、蔡祖浩獲得一等獎，陳春華、夏穎、吳巧紅、冉秀梅獲得二等獎，林芳、龍建梅、蘇超、劉白新、蒲榮華、施光亮獲得三等獎。比賽結束后，姜義軍對競賽活動進行了點評。

姜寶童用“領導重視、組織得力、形式新穎、氣氛熱烈、效果良好”對活動進行了總結，他指出，公交12路創建“精品線”以來，各項工作穩步上升，實現了零投訴，取得了較好的成績，全體“精品線”駕駛員要努力提高服務本領，真心實意做好優質服務工作，使“精品線”的服務贏得乘客的認可。最后，他結合實際，提出了三點希望：一是希望全體駕駛員用服務文化引領優質服務工作，增強主動服務意識，使服務工作不斷上臺階；二是希望駕、調人員要加強自身學習，認真學習總公司《公交精品線創建標準（公交 12 路、34 路）》及《駕乘人員服務工作流程及服務技能匯編》等，進一步提升服務技能和水平；三是希望一公司全體管理人員、廣大職工齊心協力，努力拼搏，全力做好“精品線”迎檢工作，在“精品線”創建工作中取得優異成績。